11번가는 다양한 쇼핑 혜택을 제공하는 온라인 커머스 플랫폼으로, 고객들이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 다양한 서비스를 운영하고 있습니다. 이번 포스팅에서는 11번가 고객센터의 전화번호와 상담 방법에 대한 정보를 제공합니다.
고객센터 전화번호 안내
구매자 전용 상담
구매자 전용 상담을 위한 대표 고객센터 전화번호는 1599-0110입니다. 상담 가능 시간은 08:00부터 22:00까지이며, 주말 및 공휴일에도 상담이 가능합니다. 주문, 결제, 배송, 취소 및 환불 등 구매 관련 문의는 해당 번호로 연락하시면 됩니다.
판매자 전용 상담
판매자 전용 상담은 1599-5115로 연락하실 수 있으며, 상담 가능 시간은 구매자 상담과 동일하게 08:00부터 22:00까지입니다. 주말 및 공휴일에도 상담을 지원하고 있으니 참고하시기 바랍니다.
수화상담
청각 및 언어 능력에 어려움이 있는 고객을 위한 수화상담센터는 1599-5893입니다. 상담 시간은 09:00부터 18:00까지이며, 주말과 공휴일은 휴무입니다. 점심시간인 12:00부터 13:00까지는 운영되지 않으니 이 점 유의해야 합니다.
ARS 상담 안내
전화 연결 시 ARS 안내를 통해 원하는 부서로 연결될 수 있습니다. VIP회원의 경우 전담 상담원과 연결되며, 일반 고객은 아래 번호를 선택하여 문의할 수 있습니다:
- 주문 및 결제 방법 문의
- 배송 관련 문의
- 반품/교환/취소/환불 문의
- 이벤트 문의
- 기프티콘 관련 문의
- 기타 문의
이와 함께 고객센터 ARS 통화 요금은 발신 고객에게 부과되므로 참고하시기 바랍니다.
실시간 상담 및 기타 서비스
전화 연결이 지연되는 경우 11번가의 11챗 실시간 채팅상담을 이용할 수 있습니다. 이 서비스는 11번가 회원만 이용 가능하며, 운영 시간은 월요일부터 토요일까지 09:00부터 18:00까지입니다. 실시간 상담을 원하신다면 계정 정보를 입력하여 로그인 후 이용하시면 됩니다.
또한, 이메일 문의, 화면 공유 상담, 판매자 메신저 상담, 의견 제안하기 등의 다양한 상담 방법이 마련되어 있으니 필요할 때 이용하시면 좋습니다.
자주 묻는 질문
11번가 고객센터의 전화번호는 무엇인가요?
구매자 전용 상담은 1599-0110, 판매자 전용 상담은 1599-5115입니다.
상담 시간은 어떻게 되나요?
구매자 및 판매자 전용 상담 모두 08:00부터 22:00까지 운영되며, 주말과 공휴일에도 상담 가능합니다.
수화상담은 어떻게 이용하나요?
청각, 언어 능력에 불편함이 있는 고객을 위한 수화상담은 1599-5893로 연결 가능하며, 상담 시간은 09:00부터 18:00까지입니다.
11챗 실시간 상담은 어떻게 이용하나요?
11번가 회원으로 로그인 후, 월~토요일 09:00부터 18:00까지 실시간 채팅 상담을 이용할 수 있습니다.
고객센터 ARS 요금은 어떻게 되나요?
고객센터 ARS 통화 요금은 발신 고객에게 부과됩니다.
이상으로 11번가 고객센터 전화번호 및 상담 방법에 대한 정보를 제공하였습니다. 필요한 경우, 위의 방법들을 통해 편리하게 문의하시기 바랍니다.
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