2025년 3월 17일, 전국적으로 발생한 민원 전산망 장애로 인해 많은 시민들이 불편을 겪었습니다. 이 사건은 정부24와 새올 등 여러 민원 서비스의 전면 중단을 초래했으며, 장애의 원인은 국가정보자원관리원의 네트워크 장비 오류로 밝혀졌습니다. 장애 발생 시각은 오전 10시경으로, 이후 많은 민원 업무가 중단되었습니다.
장애 발생 경과
장애 원인 및 경과
민원 전산망의 장애는 새올 시스템에서 사용자 인증 문제로 시작되었으며, 이로 인해 정부24 서비스에 접속 지연이 발생했습니다. 결국 오후 1시 55분부터는 모든 서비스가 완전히 중단되었습니다. 이로 인해 관련 기관들은 복구 작업에 착수했으나, 작업이 지연되는 상황이었습니다.
정부의 대응
행정안전부는 오전 8시 40분부터 복구 작업을 시작했으며, 이 과정에서 수십 명의 공무원과 네트워크 장비 업체 직원들이 현장에 투입되었습니다. 대책본부가 구성되어 고기동 차관이 본부장을 맡고, 디지털정부실장과 국가정보자원관리원장이 함께 복구 작업을 지원하였습니다.
민원 서류 발급 중단
시민들의 불편 사례
시민들은 주민센터, 구청, 시청 등에서 필요한 민원 서류를 발급받으려 했으나 시스템 장애로 인해 모든 민원 업무가 중단되었습니다. 예를 들어, 서울 중구 소공동 주민센터를 찾은 한 시민은 인감증명서와 등초본을 발급받지 못했습니다.
대체 서비스 안내
장애로 인해 민원 서류 발급이 불가능한 경우, 대체 서비스로 대법원 전자가족관계등록시스템, 국세청 홈택스, 위택스, 경찰청 교통민원24 등이 제공되었습니다. 또한, 장애로 인한 민원 납부 기한이 연장되었으며, 장애 복구 후 민원 서류 납부가 가능해질 때까지 기한이 연장되었습니다.
향후 계획 및 중요성
복구 작업과 정부의 계획
신속한 복구를 위해 한덕수 국무총리는 모든 가용 인력과 장비를 동원하라는 지시를 내렸습니다. 또한, 이상민 행정안전부 장관은 해외 출장 중에도 사건 상황을 보고받고 조기 귀국하여 복구 작업에 참여할 예정입니다.
디지털 행정 서비스의 중요성
이번 장애로 인해 디지털 행정 서비스의 중요성이 재확인되었습니다. 비상 상황에서 수기 민원 접수와 같은 대체 수단을 마련해야 한다는 필요성이 제기되었습니다. 시민들은 임시로 대체 가능한 방법을 사용하거나 장애 복구 후 민원서를 다시 제출할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
민원 전산망 장애가 발생한 이유는 무엇인가요?
민원 전산망 장애는 국가정보자원관리원의 네트워크 장비 오류로 발생했습니다.
언제부터 서비스가 중단되었나요?
서비스는 2025년 3월 17일 오전 10시 전후로부터 중단되었습니다.
대체 서비스는 어떤 것이 있나요?
대체 서비스로 대법원 전자가족관계등록시스템, 국세청 홈택스, 위택스, 경찰청 교통민원24 등이 제공되었습니다.
민원 납부 기한은 어떻게 되나요?
장애로 인해 민원 납부 기한이 연장되었습니다. 장애 복구 후 납부가 가능해질 때까지 기한이 유지됩니다.
향후 디지털 서비스 개선 계획은 무엇인가요?
디지털 행정 서비스의 중요성을 고려하여 비상 상황에 대비한 대체 수단 마련이 필요하다는 점을 강조하고 있습니다.
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